Der Weg zu deinem Konto
Monkeyzino betreibt die Plattform, auf der dein Konto liegt – dieses Portal hier liefert Informationen darüber. Zugriff, Wiederherstellung oder Entsperrung eines Kontos können nur durch den Betreiber erfolgen, nicht durch uns.
So meldest du dich an:
- Rufe die offizielle Seite des Betreibers auf – gib die Adresse direkt in die Adresszeile des Browsers ein oder nutze ein gespeichertes Lesezeichen.
- Klicke auf die Anmeldeschaltfläche des Betreibers.
- Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast.
- Gib das Passwort ein, das du bei der Kontoeröffnung festgelegt hast.
- Bestätige die Eingabe – der Betreiber prüft die Daten und öffnet das Konto.
Noch kein Konto? Die Registrierung läuft ebenfalls auf der Seite des Betreibers ab.
Passwort vergessen – die Rücksetzroute
Wer sein Passwort nicht mehr kennt, fordert über die Anmeldeseite des Betreibers einen Rücksetzlink an. Der Betreiber schickt diesen an die E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde. Der Link führt zu einer Seite, auf der ein neues Passwort festgelegt werden kann.
Ist die Registrierungs-E-Mail nicht mehr erreichbar – weil die Adresse nicht mehr existiert oder der Zugang verloren ging –, kontaktiere den Betreiber direkt. Du musst deine Identität nachweisen, bevor der Betreiber die hinterlegte Adresse ändern kann. Halte dazu einen Ausweis und eventuell einen Adressnachweis bereit.
Anmeldung vom Handy aus
Die Anmeldung auf einem Mobilgerät läuft über den Browser – öffne die Seite des Betreibers in Safari, Chrome oder einem anderen mobilen Browser. Dasselbe Konto, dasselbe Passwort wie auf dem Desktop-Rechner.
Monkeyzino bietet eine Web-App, die direkt im Browser läuft und keine Installation erfordert. Der Anmeldevorgang bleibt gleich: Betreiber-Seite aufrufen, Anmeldeschaltfläche nutzen, Zugangsdaten eingeben. Dedizierte mobile Apps für iOS oder Android existieren nach aktuellem Stand nicht.
Was schiefgehen kann
Wenn die Anmeldung fehlschlägt, liegt es meist an einem dieser Punkte:
- Falsche E-Mail oder falsches Passwort: Prüfe beide Felder auf Tippfehler. Achte auf Gross- und Kleinschreibung – das Passwort unterscheidet zwischen «A» und «a».
- Caps Lock aktiv: Wenn die Feststelltaste eingeschaltet ist, werden alle Buchstaben gross geschrieben, auch wenn du es anders meinst.
- Konto noch nicht verifiziert: Bei Monkeyzino wird die Identitätsprüfung bei der ersten Auszahlung fällig. Ein unverifiziertes Konto kann trotzdem angemeldet werden – Probleme treten erst später auf, wenn Dokumente fehlen.
- Browser-Sitzung abgelaufen: Manche Seiten werfen dich nach einer gewissen Inaktivität raus. Lösche die Cookies für die Betreiber-Seite oder versuche es in einem anderen Browser.
- Regionale Beschränkung: Wenn du versuchst, von einem Land aus zuzugreifen, das der Betreiber nicht bedient, kann die Anmeldung blockiert werden.
Keiner dieser Punkte hilft? Wende dich an den Support des Betreibers – mehr dazu weiter unten.
Sperren, Prüfungen und bewusste Einschränkungen
Manchmal liegt das Problem nicht bei den Zugangsdaten, sondern beim Kontostatus. Hier sind die häufigsten Ursachen:
| Ursache | Was passiert |
|---|---|
| Identitätsprüfung läuft | Monkeyzino verlangt bei der ersten Auszahlung einen Ausweis und einen Adressnachweis. Solange die Dokumente fehlen oder geprüft werden, kann eine Auszahlung blockiert sein – die Anmeldung selbst bleibt möglich. |
| Selbstausschluss aktiv | Wer sich selbst gesperrt hat, kann sich während dieser Frist nicht anmelden. Das ist kein Fehler, sondern Absicht – und die Sperre sollte auch nicht vorzeitig aufgehoben werden. Hilfe gibt's unter sos-spielsucht.ch oder 0800 040 080. |
| Inaktivität | Manche Betreiber schliessen Konten, die über Monate oder Jahre nicht genutzt wurden. Ob das hier gilt, sagt der Betreiber selbst. |
| Verstoss gegen Geschäftsbedingungen | Bei Verdacht auf Betrug, Mehrfachkonten oder Missbrauch kann der Betreiber ein Konto sperren. In diesem Fall erhältst du eine E-Mail mit der Begründung. |
Wo Hilfe zu finden ist
Wenn nichts mehr geht, wende dich an den Betreiber. Monkeyzino bietet Unterstützung über Live-Chat und E-Mail. Der Live-Chat läuft rund um die Uhr, mit Einschränkungen zwischen 02:00 und 08:00 Uhr. E-Mail-Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Halte diese Informationen bereit, bevor du Kontakt aufnimmst:
- die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast;
- wann das Problem zum ersten Mal auftrat;
- die genaue Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm erscheint (falls vorhanden).
Dieses Portal hier kann dir bei Kontoproblemen nicht weiterhelfen – wir haben keinen Zugriff auf die Konten des Betreibers und können weder Passwörter zurücksetzen noch Sperren aufheben.
Zugang sicher halten
Ein paar Vorsichtsmassnahmen schützen dein Konto:
Melde dich nur auf der echten Seite des Betreibers an. Gib die Adresse selbst ein oder nutze ein gespeichertes Lesezeichen. Klicke nie auf einen Anmeldelink in einer E-Mail oder Nachricht – Phishing-Versuche sehen täuschend echt aus.
Verwende ein Passwort, das du nirgendwo sonst nutzt. Wenn dasselbe Passwort auf mehreren Seiten landet und eine davon gehackt wird, sind alle anderen auch gefährdet.
Melde dich ab, wenn du ein Gerät mit anderen teilst. Ein offenes Konto auf einem gemeinsam genutzten Rechner oder Handy ist eine Einladung für Missbrauch.
Verantwortungsvolles Spielen
Monkeyzino bietet Einzahlungslimits, Selbstausschluss und Spielpausen als Werkzeuge zur Kontrolle. Wenn Spielen zur Last wird oder du den Überblick verlierst, hol dir Hilfe. SOS Spielsucht erreicht man unter sos-spielsucht.ch oder über die kostenlose Hotline 0800 040 080 – rund um die Uhr, anonym, in Deutsch, Französisch und Italienisch. Du bist nicht allein damit.
Hinweis: Dieses Portal liefert Informationen über Monkeyzino, betreibt aber selbst kein Glücksspiel, nimmt keine Wetten an und organisiert keine Spiele. Zugang nur für Personen ab 18+. Bei Fragen zu Spielsucht: sos-spielsucht.ch, 0800 040 080.